售后服務

我公司對系統售后服務的一貫要求和目標是確保藥劑使用正常、設備正常運行，功能完善、性能穩定可靠、技術指標高和使用效果好，不斷提高顧客的滿意度。

1.使用培訓

我公司建立有定期巡檢制度

我公司建立有定期巡檢制度，我公司所有的訂單將根據運行情況及年限安排定期巡檢或回訪，保修期內每個季度巡檢一次，由售后服務部組織技術、工程服務人員會回訪藥劑使用情況和巡檢設備的運行情況，發現隱患并及時排除。并出具巡檢報告，列舉巡檢內容、設備狀態及后續使用應注意的事項。保修期后可根據用戶要求進行有償巡檢維護，發現損壞或需更換配件，其結算價格不高于投標價格。

2.技術支持

我公司售后服務有專職人員負責。

技術支持我公司售后服務有專職人員負責。并配備有技術經驗豐富的售后人員團隊，團隊人員均具有豐富的工程經驗，接受過正規技術培訓，足以承擔起相關的售后服務和技術維護工作，他們將負責用戶的日常咨詢、水質檢測、用戶現場培訓和應急搶修等。公司客戶售后服務熱線：0510-86187088

3.響應和故障恢復時間

盡快保證系統的正常繼續運行

設備如發生故障，接到用戶的通知、電話，半小時內響應，并與現場操作用戶取得聯系，了解現場故障情況。如需現場服務，本市范圍3小時內到達現場，外地客戶1-2天到達現場。到達現場后3小時解決問題，在規定時間內不能修復，提整修方案，盡快保證系統的正常繼續運行。

4.備品備件

滿足售后服務需求

公司根據合同提供備品及備件，并確保備品、備件的及時足量供給，滿足售后服務需求，以保障系統運行正常。對使用的產品，均提供相應庫存，用于工程維護和擴容。保修期后，配件為有償提供的價格不高于投標價格。

5.檔案建立

售后服務報告將長期妥善保存在用戶檔案中。

客戶檔案：在訂單交接時，將提供藥劑的性能參數，使用說明，完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助客戶建立系統的運行、管理和維護文檔，以便在發生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障公司建有完整的用戶檔案及相關客戶檔案，記錄藥劑類別、用量，配送時間，設備安裝數量和安裝時間、部位，維護時間、故障現象、解決問題的方法等，并進行質量跟蹤。每次的維護服務完成后都將由維護人員出具正規的售后服務報告，完整記錄售后維護內容，并得到客戶在售后服務報告的簽字蓋章為有效，售后服務報告將長期妥善保存在用戶檔案中。